Hanya sedikit orang yang menyukai pengalamanya saat membeli mobil, meskipun dealer yang Anda pilih dapat mewarnai opini Anda.
Ini terbukti dari sebuah studi kepuasan penjualan dari The JD Power Sales Satisfaction Index Study untuk tahun 2020. Hasilnya, tidak semua dealer sama.
Studi yang disesuaikan untuk tahun ini karena pandemi virus corona, menunjukkan dealer Lincoln dan Mini sebagai yang terbaik dalam segmen masing-masing.
Kedua merek tersebut berhasil memenuhi kepuasan bagi pelanggan baru yang membeli mobil, menggantikan posisi Porsche dan Buick.
Lincoln meningkat secara signifikan pada segmen dealer mewah. Melompat dari skor 819 menjadi 827 dari kemungkinan tertinggi 1.000, sama seperti Porsche tahun lalu.
Namun, Porsche turun dua poin pada 2020 menjadi 825, berbagi dengan Infiniti dan Cadillac. Lincoln sendiri terakhir kali menduduki puncak daftar pada tahun 2017.
Pihak J.D Power sebenarnya juga memasukkan mobil listrik Tesla dalam studi tersebut untuk pertama kalinya, dan memperoleh skor tinggi, 914 poin.
Sayangnya, Tesla tidak dapat masuk peringkat karena tidak memenuhi kriteria penelitian. Lexus dan Mercedes menempati posisi kedua dengan masing-masing 826 poin.
Galeri: Lincoln Nautilus 2021
Sedangkan untuk segmen merek arus utama atau mainstream, Mini kembali berada di puncak dengan 824 poin.
Menggantikan Buick yang turun ke posisi ketiga dengan 803 poin, atau satu poin di belakang saudara satu perusahaan mereka, GMC. Ford meraih posisi keempat dengan 789 poin.
Studi terkait kepuasan pelanggan dari lembaga tersebut juga diubah untuk menempatkan fokus yang lebih besar pada belanja online.
Memang, belanja online menjadi faktor penting bagi beberapa dealer selama berlangsungnya pandemi virus corona dengan berbagai pembatasannya.
Menurut survei, dealer yang menerapkan atau menyempurnakan pengalaman berbelanja digital mereka mengalami peningkatan kepuasan pelanggan.
Baca juga:
Pembeli yang menyelesaikan sebagian besar proses dan dokumen untuk pembelanjaan online mendapatkan rata-rata 873 poin dalam studi tersebut.
Jumlah tersebut 35 poin lebih banyak daripada mereka yang menghindari dokumen online. Studi tersebut juga menemukan fakta menarik lainnya.
Yakni, satu dari empat orang yang membeli secara online lebih kecil kemungkinannya untuk berbelanja secara langsung pada masa mendatang.
Ini berarti belanja online akan terus ada, dan hal tersebut akan memberikan pelanggan lebih banyak pengaruh dalam proses pembuatan kesepakatan.
Sumber: J.D. Power