Kepuasan pemilik bisa menjadi statistik yang sulit untuk dipastikan. Tanyakan seseorang hanya dalam dua minggu setelah kepemilikan mobil, seberapa besar mereka menyukainya?
Jawabannya kemungkinan besar akan positif alias menyukai mobilnya. Ajukan pertanyaan yang sama kepada orang yang sama setahun kemudian, dan jawabnya bisa sangat berbeda.
Terkait itu, Consumer Reports menganalisis kepuasan pemilik kendaraan melalui daftar lengkap merek paling disukai dan paling tidak disukai.
Informasi dan data tersebut diambil dari Survei Automotif Tahunan 2020 (2020 Annual Autos Survey) yang mencakup 369.000 mobil.
Tapi, skor akhir tidak hanya ditentukan oleh orang-orang yang mengatakan bahwa mereka pasti akan membeli mobil mereka lagi jika diberi pilihan.
Lima kategori kepuasan tambahan yakni mengemudi, kenyamanan, elektronik dalam mobil, penyimpanan kabin, dan value yang diperhitungkan, juga menghasilkan skor akhir.
Baca juga:
Seperti telah Anda lihat dari judul tulisan ini, berdasarkan data dari Consumer Reports itu, Tesla mendapat skor terbaik sementara Infiniti mendapat skor terburuk.
Secara spesifik, Tesla memperoleh skor total 88, sedangkan skor Infiniti adalah 48. Namun, ada yang lebih dari sekadar angka.
Consumer Reports mengklarifikasi bahwa studi ini adalah tentang mobil yang memenuhi harapan pemilik, dan tidak selalu berkorelasi dengan kualitas atau keandalan rakitan.
Seseorang mungkin menyukai segala sesuatu tentang model tertentu meskipun selalu ada di showroom.
Sebaliknya, sesuatu yang benar-benar dapat diandalkan dan sempurna bisa mendapat skor rendah jika itu benar-benar tidak membangkitkan semangat.
Galeri: Tesla Model S Plaid 2021 yang Diperbarui
Dengan mengingat hal itu, angka-angka tersebut mengungkapkan Tesla mendapatkan skor tertinggi untuk mengemudi, dan sangat tinggi untuk kenyamanan dan elektronik.
Skor untuk penyimpanan barang dalam kabin hanya rata-rata, tetapi Tesla memperoleh value 1 dari 5, alias skor yang rendah.
Sementara itu, Infiniti juga mendapat nilai terendah untuk value, tetapi juga mendapat nilai 1 dari 5 untuk elektronik.
Skor untuk penyimpanan kabin di bawah rata-rata (2 dari 5), sementara mengemudi dan kenyamanan hanya berhasil mengumpulkan nilai rata-rata (3 dari 5).
Baca juga:
Bergabung dengan Tesla pada posisi lima besar adalah Lincoln pada urutan kedua (skor total 79), diikuti oleh Ram (76), Chrysler (76), dan Subaru (75).
Pada posisi terbawah kedua setelah Infiniti, ada Nissan yang mencetak skor 58. Di atasnya lagi ada Cadillac (59), Buick (61), dan Mercedes-Benz (64).
Consumer Reports mencatat bahwa beberapa merek hanya menawarkan beberapa model, sedangkan yang lain menawarkan banyak model, dan itu saja dapat memengaruhi skor.
Untuk melakukan survei, merek harus memiliki setidaknya dua model dalam barisannya.
Selain itu, beberapa merek termasuk Acura, Alfa Romeo, Fiat, Genesis, Jaguar, Land Rover, Maserati, dan Mitsubishi dikeluarkan dari penelitian ini.
Hasil selengkapnya tersedia dalam tautan sumber di bawah ini.
Sumber: Consumer Reports