Sejak Ram TRX menjalani debutnya tahun lalu, telah terjadi perdebatan antara penggemar truk pikap bertenaga mesin Hellcat itu dengan loyalis Ford Raptor.

Pihak Ram TRX sendiri bahkan masuk dan bergabung dengan perdebatan sengit itu, memberitahu Ford untuk membuka kap Ford Raptor baru melalui akun Tweeter.

Padahal, seperti yang kita tahu, Ford Raptor belum memiliki mesin V8 setidaknya sampai Ford F-150 Raptor R tiba tahun depan.

Tapi sepertinya tweet dari Ram tersebut bisa saja menjadi bumerang. Setidaknya jika mengingat insiden yang terjadi di Utah, Amerika Serikat, ini.

Seorang YouTuber bernama Ben Hardy membawa Ram TRX barunya ke jalur off-road ringan untuk bersenang-senang dengan truk pikap seharga 100.000 dolar AS (Rp1,4 miliar) miliknya.

Galeri: Ram 1500 TRX 2021 First Drive Review

Video itu seharusnya menjadi video tayangan pertama untuk saluran YouTube-nya. Tetapi sayangnya, Ram TRX-nya rusak di tengah jalan dengan cairan bocor yang ditemukan di bawah kapnya.

Hardy dan teman-temannya tidak dapat mengidentifikasi masalahnya, tetapi truk pikap itu menolak untuk mengirimkan tenaganya ke roda.

Pada saat itu, salah satu teman Hardy yang bersamanya di jalan dengan mengendarai Ford Raptor, berbaik hati dengan menarik Ram TRX milik Hardy.

Semuanya, termasuk sejauh mana off-road yang terjadi, didokumentasikan dalam video di atas halaman ini.

Hardy harus kembali ke dealer untuk memeriksakan Ram TRX-nya. Pada video tindak lanjut di bawah ini, dealer menemukan bahwa memang ada transmisi yang rusak.

Alasan utamanya adalah putusnya saluran transmisi tekanan tinggi, yang meningkat hingga merusak keseluruhan pengaturan transmisi.

Berdasarkan video di atas, sepertinya dealer Ram akan mengganti transmisi yang tercakup dalam garansi.

Hardy bahkan mendapatkan peminjaman Ram 1500 Limited yang bagus untuk saat ini sebagai pengganti sementara.

Ram juga memperhatikan video pertama Hardy sehingga mereka mengirimkan perwakilan ke dealer untuk memeriksa dan menangani semuanya.

Memang, itu adalah layanan pelanggan yang hebat dan cekatan yang dilakukan pihak Ram.

Tapi sekali lagi, pelanggan ini memiliki saluran YouTube, dan ini jelas merupakan Public Relation yang buruk untuk merek tersebut, jadi begitulah.

Mudah-mudahan Ram melakukan layanan yang baik semacam ini kepada semua pelanggannya, atau bahkan lebih baik lagi. Semoga masalah transmisi ini tidak terjadi pada Ram TRX lain juga.