Sebagai pabrikan otomotif nasional terbesar dengan angka penjualan tertinggi di Indonesia, Toyota-Astra Motor melakukan peningkatan pada layanan aplikasi digitalnya.
Mulai 13 September 2021, pelanggan yang menggunakan Toyota Interactive Virtual Assistant (TARRA) melalui mobile apps mTOYOTA, bisa memanfaatkan fitur terbaru voice command saat mengakses berbagai informasi tentang Toyota.
Marketing Director PT Toyota-Astra Motor, Anton Jimmi Suwandy, menyebutkan bahwa sebagai mobility company, Toyota tidak hanya menghadirkan produk dengan teknologi dan spesifikasi yang lebih baik.
Namun juga berbagai program yang inovatif, mudah diakses, aman, serta nyaman bagi pelanggan sebagai bagian dari total mobility solution.
Toyota terus melakukan peningkatan secara berkelanjutan, sehingga kian memudahkan pelanggan dalam mengakses solusi untuk berbagai kebutuhan mobilitas yang terus berkembang.
Peningkatan layanan dilakukan pada TARRA yang merupakan chatbot dari Toyota atau Toyota Information Personal Assistant.
Baca Juga:
Sebelumnya, TARRA yang dapat diakses melalui Line, Whatsapp, Facebook Messenger, Toyota website, dan mobile apps mTOYOTA adalah layanan berbasis teks.
Yang mengharuskan penggunanya mengetik untuk dapat berkomunikasi dengan TARRA.
“Ada pergeseran tren terhadap voice user interface karena adanya kebutuhan dari para pengguna yang menginginkan kenyamanan, kecepatan, dan kemudahan."
"Sehingga kami berinisiatif untuk melakukan enhancement pada TARRA dengan menambahkan fitur voice command, ujar Anton.
Hal ini, sambung Anton, diharapkan dapat memberikan efisiensi waktu bagi para pelanggan yang ingin mendapatkan informasi produk, teknologi, maupun layanan Toyota.
Fitur voice assistant ini bisa diakses melalui Android dan iOS.
Untuk memanfaatkan fitur voice command, pengguna cukup membuka mobile apps mTOYOTA dan mengklik logo TARRA pada landing page halaman utama.
Baca Juga:
Pengguna bisa mengirimkan perintah suara, dengan panggilan “Hai, TARRA” atau “Halo TARRA” atau “Menu”. Lalu, TARRA akan menunjukkan menu utama aplikasinya.
Pengguna dapat meneruskan perintah berupa suara untuk menyampaikan suatu pertanyaan dan memilih salah satu pilihan yang muncul dalam bentuk tombol/karosel dengan cara klik.
TARRA akan menjawab pertanyaan tersebut secara langsung melalui suara dan teks, maupun menunjukkan tombol/karosel lainnya jika ada.
TARRA tetap dapat mengerti pertanyaan dari pengguna walaupun ada background/noise suara lain, asalkan background/noise tersebut tidak lebih besar dari suara penggunanya.
Selain itu, TARRA juga tetap bisa mengerti pertanyaan dari user meskipun dengan logat daerah selama tetap menggunakan Bahasa Indonesia.
Sejak diluncurkan pertama kali pada Maret 2019 hingga saat ini, TARRA mendapatkan respon yang baik dari pelanggan. Total interaksi mencapai lebih dari 1,2 juta interaksi.
Galeri: Aplikasi Konfigurasi Porsche
Sumber: TAM