Sebagai platform jual-beli mobil dan unicorn otomotif pertama di Asia Tenggara, Carro Indonesia terus melakukan inovasi.

Kali ini, mereka memperkuat sistem layanan pelanggan dengan memperkenalkan TalkBot - sebuah fitur kecerdasan artificial berbasis suara.

Carro bekerja sama dengan WIZ.AI, pengembang sistem Voice AI (Voicebot) untuk kepentingan bisnis, dalam menciptakan sistem hiper personalisasi guna mendukung interaksi dengan para pelanggan.

Fitur ini resmi diluncurkan sejak Desember 2021, dengan Indonesia sebagai pasar pertama sebelum memasuki negara Asia Tenggara lainnya.

Talkbot tak cuma bisa menjawab pelanggan, tapi juga mendengar, memahami, dan berbicara dalam beberapa bahasa negara tersebut.

Dan, yang lebih menarik, dia menggunakan aksen lokal, sehingga terdengar lebih sesuai dengan nada dan ekspresi percakapan pada umumnya.

"Pandemi Covid-19 ternyata mampu mempercepat penerapan teknologi digital di industri otomotif, dan Carro secara konstan menyesuaikan diri untuk dapat berinteraksi secara lebih baik dengan pelanggan melalui berbagai cara," ujar Co-founder Carro, Aditya Lesmana.

"Kami akan terus berinvestasi dalam bidang teknologi dan melakukan kerjasama dengan ekosistem yang memiliki visi sejalan untuk memperbaiki pengalaman jual-beli para pemilik mobil," tambahnya.

Sejak peluncurannya, fitur ini mampu melayani lebih dari 95 persen percakapan dengan pelanggan via telepon.

Penggunaan teknologi Talkbot AI meningkatkan kapasitas call center Carro dalam memproses panggilan hingga lebih dari empat kali lipat tanpa penambahan karyawan.

Adanya Talkbot membantu mendongkrak volume transaksi potensial, juga menjadikan Carro sebagai platform jual-beli mobil yang mudah diakses oleh para pengguna di seluruh Indonesia.

"Kerjasama WIZ.AI dengan Carro dalam mengembangkan teknologi ini memungkinkan kami terus bertumbuh dan merambah industri baru, yaitu otomotif. Kami bisa mendigitalisasi industri ini agar lebih banyak menjangkau pelanggan di Asia Tenggara," ujar CEO dan founder WIZ.AI, Jennifer Zhang.

Penambahan fitur TalkBot ini merupakan salah satu upaya Carro dalam memperkuat infrastruktur digital dan mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan jual-beli mobil yang mengutamakan kebutuhan pelanggan di pasar Indonesia.

Fitur terbaru ini merupakan satu dari serangkaian inovasi yang sudah dilakukan Carro dalam hal layanan pelanggan.

Tidak hanya menyediakan proses pembelian mobil secara online atau offline, Carro juga menawarkan program Nationwide Delivery untuk melayani pengiriman hingga ke seluruh daerah di Tanah Air.