Ujung tombak penjualan kendaraan bermuara pada dealer. Pihak dealer yang berhadapan langsung dengan konsumen.
Oleh karena itu, pembinaan terhadap dealer harus terus dilakukan produsen kendaraan agar performa pelayanannya terus meningkat sehingga konsumen tidak bisa pindah ke lain merek.
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menyelenggarakan Kontes Nasional 2021 untuk para dealer resmi.
Ini merupakan upaya MMKSI untuk mempertajam performa Sumber Daya Manusia (SDM) dan menjadi sarana untuk memberikan apresiasi kepada SDM dan dealer yang telah memberikan layanan dengan kualitas dan performa terbaik.
Unsur yang diuji dalam ajang ini masih sama seperti tahun sebelumnya yaitu MMKSI menguji kemampuan SDM dealer pada unsur layanan sales, after sales, serta customer satisfaction.
Ajang ini memiliki 4 kontes utama yakni Sales Apraisal Program (SAP) yang ditujukan untuk tenaga penjual dengan 3 level berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager).
Baca Juga:
Kemudian, dealer PDCA Contest ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO), CS Performance Program untuk dealer dengan layanan penjualan dan purna jual terbaik.
Selanjutnya, Aftersales Contest yang ditujukan untuk 3 level berbeda (Senior Technician, Service Advisor, dan Junior Technician).
Dalam menentukan pemenang pada kontes ini, dilakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan secara virtual dan pada tanggal 2 Maret 2022 menjadi puncak dari kegiatan tersebut yang dikemas dalam agenda Virtual Awarding Contest 2021.
MMKSI memberikan penghargaan bagi pencapaian yang dicapai oleh dealer selama kontes berlangsung.
“SDM merupakan salah satu aset berharga kami dalam menjalankan bisnis," ujar Naoya Nakamura Presiden Direktur PT MMKSI.
Baca Juga:
"Sangat penting untuk kami menjaga kualitas serta performa setiap anggota sehingga konsumen dapat merasakan secara nyata layanan serta nilai-nilai terbaik perusahaan kami," kata Nakamura.
Naoya Nakamura juga menambahkan, ajang ini hadir untuk mendorong seluruh dealer dan karyawannya untuk terus memberikan pelayanan terbaik terhadap konsumen dan tentunya sebagai bentuk apresiasi untuk mereka yang telah memberikan dedikasi terbaik untuk brand maupun konsumen.
"Seluruh rangkaian agenda ini, sejalan dengan ambisi kami untuk terus berkembang dan memberikan performa terbaik kami di bidang otomotif,” ujar Naoya Nakamura.
Sumber: MMKSI