Auto2000 ingin memberikan pengalaman baru serta interaksi yang inovatif dan personal dalam proses pelayanan kepada pelanggan.
Pengalaman unik tesebut dimungkinkan oleh adanya Human Assist Technology dalam bentuk Robot Pelayanan.
Keberadaan inovasi ini merupakan bagian dari konsep pelayanan masa depan Auto2000 yang berorientasi teknologi canggih dan terdepan, tanpa melupakan sentuhan humanis.
Program Robot Pelayanan sejalan dengan berkembangnya era digital dan perubahan perilaku pelanggan yang senang menyukai sesuatu dan berbagi di media sosial, terutama setelah mendapat pengalaman memorable.
Robot yang beroperasi di cabang Auto2000 ini merupakan penerapan konsep pelayanan otonom dengan tetap mengutamakan nilai-nilai mudah, personal dan andal.
Dengan begitu, Auto2000 berharap bisa menciptakan customer engagement serta meningkatkan kualitas pelayanan.
Robot Pelayanan Auto2000 beroperasi di area showroom, area pencatatan servis, dan ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung dengan pelanggan.
Galeri: Robot Service Auto2000
Robot ini memiliki karakter dinamis, serbaguna, multitasking, suka menolong, energik, cerdas, ceria, serta sangat friendly.
Tugasnya cukup banyak, seperti memberi salam, pemandu jalan, pramusaji, serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, katalog informasi produk, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi, dan lainnya.
Bahkan, tim di salah satu cabang Auto2000 sempat memanfaatkannya untuk memberikan kejutan kepada pengunjung yang sedang berulang tahun.
Selain itu, robot ini juga mampu bertugas sebagai media promosi bergerak, yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000, dan informasi produk terbaru Toyota.
Mendukung aktivitas promo dan event lainnya, serta sebagai visual appeal pada konten media sosial Auto2000 juga bisa dilakoni.
Sebagai informasi, penggunaan robot di bagian frontliner masih sangat jarang di Indonesia, sehingga inovasi Auto2000 ini adalah yang pertama untuk dealer otomotif di tanah air.
Untuk tahap awal, Robot Pelayanan sudah hadir di Auto2000 cabang Yos Sudarso Jakarta, dan akan menyusul di cabang lain wilayah DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur, Bali, hingga Sumatera.
Baca Juga:
Sesuai pelayanan yang mengacu kepada prinsip S.A.F.E Outlet (Safety, Adaptive, Frictionless dan Eco-friendly), Auto2000 selalu berusaha memberikan terobosan baru.
"Dengan hadirnya robot ini, kami berharap dapat menciptakan impresi yang unik dan berbeda ketika AutoFamily berkunjung ke Auto2000," kata Chief Executive, Martogi Siahaan.
"Layanan ini menciptakan pengalaman baru dan interaksi yang inovatif serta personal, sebagai bentuk hospitality bersama robot dan karyawan frontliners Auto2000. Harapannya, inovasi ini bakal meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berkunjung ke cabang kami," tambahnya.
Sumber: Auto2000