Toyota berhasil mendapatkan penghargaan sebagai salah satu merek terbaik pilihan konsumen.
Penghargaan itu didapatkan dari WOW Brand 2022 yang diselenggarakan oleh MarkPlus Insight di Jakarta, (23/3/2022).
Penghargaan ini berdasarkan survei yang melibatkan sekitar 4.000 responden di berbagai kota besar di Indonesia yang dilakukan MarkPlus Insight.
Toyota mendapat salah satu nilai tertinggi di antara 300 brand terbaik yang ada di Indonesia.
Survei yang dilakukan mencakup 100 kategori produk dan memilih 300 merek terbaik, dan kemudian menetapkan 3 terbaik di mana Toyota termasuk di dalamnya.
Terdapat lima aspek yang dilihat pada riset tersebut yang mengacu pada konsep 5 A yaitu awareness, appealing, asking, act, dan advocate.
Kelima aspek tersebut kemudian diukur menggunakan metode Brand Advocacy Ratio (BAR), untuk melihat bagaimana brand dapat mengubah awareness menjadi advocate.
Baca Juga:
Selain BAR, ada pula PAR (Purchace Action Ratio), yaitu pengukuran yang membandingkan antara konsumen yang mengenal suatu brand dan membeli brand.
Toyota dinilai mempunyai effort dalam terkait hal purchase action. Hal itu dilakukan dengan menyiapkan berbagai channel, baik konvensional maupun digital.
Salah satunya adalah Toyota Official Store Solution (TOSS), yang merupakan satu platform di mana pelanggan secara online bisa beli mobil baru, sparepart, atau paket servis dengan mudah, aman, dan nyaman.
“Kami bersyukur dan berterima kasih atas penilaian dan kepercayaan konsumen atau masyarakat terhadap Toyota," kata Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director PT Toyota-Astra Motor (TAM).
Penghargaan ini, menurut Anton, akan semakin memotivasi Toyota untuk terus meningkatkan pelayanan kepada konsumen.
"Hal ini sejalan dengan komitmen Toyota sebagai Mobility Company dengan menghadirkan Total Mobility Solution yang diharapkan akan menciptakan Mobility Happiness for All,” katanya.
Baca Juga:
Anton menyebutkan Toyota tidak hanya menghadirkan ever-better cars (beragam produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan).
Namun juga memberikan layanan total mobility solution yang sesuai dengan trend dan memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memenuhi mobilitas mereka.
Mendukung kinerjanya, Toyota juga menghadirkan berbagai teknologi/fitur terbaik seperti Toyota Safety Sense (TSS) dan teknologi telematika T Intouch.
Pada sisi lain, Toyota juga menawarkan layanan ownership seperti EZDeal, usership seperti Kinto, dan berbagai program sales dan aftersales guna memberikan solusi bermobilitas bagi masyarakat.
Toyota juga menghadirkan berbagai platform layanan yang memudahkan akses pelanggan secara digital untuk mendapatkan informasi mengenai Toyota.
