Dalam laporan tahunannya, Suzuki menyampaikan layanan purnajual yang dilakukannya kepada pemilik kendaraan Suzuki mengalami peningkatan dan semakin diminati pelanggan.
Selama tahun 2021, Suzuki mencatatkan layanan purnajual mobil sebanyak 954.997 unit di 234 bengkel resmi yang tersedia.
Untuk layanan purnajual motor sebanyak 329.340 unit di 226 bengkel resmi sepeda motor, dan layanan purnajual mesin tempel kapal sebanyak 6.068 unit di 74 bengkel Suzuki Marine.
Peningkatan penjualan produk maupun layanan purnajual merupakan hasil dari pelayanan yang dihadirkan oleh Suzuki Indonesia.
Pelayanan tersebut di antaranya program servis untuk konsumen yang dapat dengan mudah dilakukan melalui online booking di laman resmi Suzuki, kemudian Suzuki juga menyediakan home service, dan 24-hour Suzuki Emergency Roadside Assistance.
Selain layanan purnajual, Suzuki juga memiliki suku cadang resmi yang terdiri dari Suzuki Genuine Parts (SGP), Suzuki Genuine Accessories (SGA), dan Oli Ecstar yang penjualannya meningkat dibandingkan tahun sebelumnya.
Baca Juga:
Penjualan suku cadang outboard motor (OBM) mengalami pertumbuhan sebesar 14,6% jika dibandingkan tahun 2020.
Sedangkan penjualan suku cadang mobil bertumbuh sebesar 7,5%, dan penjualan suku cadang sepeda motor juga bertumbuh sebesar 7,5%.
Suzuki juga memberikan kemudahan pembelian suku cadang secara daring melalui aplikasi MySuzuki.
MySuzuki adalah apikasi mobile yang dapat diunduh di play store maupun apps store dan memudahkan dalam bertransaksi.
Kinerja MySuzuki catatkan penjualan yang positif selama tahun 2021 dengan total peningkatan sebesar 56,2% dari tahun sebelumnya.
Peningkatan penjualan MySuzuki tertinggi sebesar 143,3% untuk suku cadang mobil, disusul oleh peningkatan penjualan suku cadang sepeda motor sebesar 41.3%.
Baca Juga:
Suzuki juga menghadirkan layanan tukar tambah mobil yang dinamakan Auto Value. Pelanggan dapat melakukan tukar tambah mobil lama dengan mobil Suzuki yang baru.
Suzuki memiliki 6 outlet layanan Auto Value yang tersebar di beberapa titik yaitu Auto Value Pulogadung, Gading Serpong, Surabaya, Hasyim Ashari, Cirebon, dan Bangka.
Untuk layanan Suzuki Insurance dapat meng-cover 223 outlet dari 32 dealer yang tersebar di Jawa (Jabodetabek), Bali, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.
Selama tahun 2021, Suzuki mencatatkan kenaikan angka pemegang polis menjadi sebanyak 2.892 polis.
Sumber: Suzuki Indonesia