Bertepatan dengan mudik Lebaran 2022, BMW Group Indonesia bersama mitra strategisnya Allianz Worldwide Partners memperkenalkan BMW Roadside Assistance dengan peningkatan dan integrasi lebih baik daripada sebelumnya.
BMW Road Assistance sendiri adalah layanan yang dapat diandalkan dalam keadaan darurat untuk pelanggan BMW Group. Termasuk kendaraan BMW, MINI, dan Rolls-Royce.
BMW Roadside Assistance terakhir diperbarui dan diluncurkan di Indonesia pada Februari 2021 sebagai penyempurnaan dari BMW Roadside Assistance terdahulu.
Dan kini ditingkatkan lagi kenyamanan dan kecepatan layanannya dengan bekerja sama dengan Allianz Worldwide Partners sebagai mitra terbarunya.
Allianz Worldwide Partners telah memiliki pengalaman kuat dalam Roadside Assistance secara global dan juga di Indonesia.
Perkenalan lebih jauh untuk layanan ini digelar Jumat (29/4/2022) bersamaan dengan acara BMW Ramadan Media Gathering di BMW Ultima, sebuah fasilitas perbaikan dan pengecatan kendaraan BMW dan MINI level tertinggi pertama dari BMW.
Pada acara ini, perwakilan manajemen dari BMW Group Indonesia, Allianz Worlwide Partners, serta BMW Ultima turut hadir.
Dari BMW Group Indonesia diwakili Jodie O’tania sebagai Director of Communications, Bayu Riyanto (Vice President of Sales and Network Development), dan Ariefin Makaminan (Vice President Customer Support).
Sedangkan perwakilan Allianz Worlwide Partners adalah Liana Artanti sebagai Head of RSA & Automotive Business Development.
Serta dari BMW Ultima diwakili Peter Anugrah (President Director ) dan Rudy Kusmanto (Managing Director).
Menurut Jodie, BMW Group Indonesia bukan hanya memastikan pelanggan bisa merasakan sensasi berkendara dengan kendaraan impiannya.
Melainkan juga pengalaman kepemilikan kendaraan yang sempurna dan terbaik dalam industri otomotif.
Keunggulan BMW dijelaskan Jodie adalah dengan hadir untuk pelanggan 24 jam, 365 hari, dan di mana pun lokasinya.
“Sejalan dengan kampanye #whateverhappens, kami secara konsisten memberikan kemudahan akses dan layanan terbaik,” ucap Jodie.
“Maka itu, hari ini BMW Group memperkenalkan penyempurnaan program Roadside Assistance terbaru yang memberi dukungan profesional dan ahli untuk situasi darurat saat di jalan” ia menambahkan.
“Kami pertama kali memperkenalkan BMW Road Side Assistance pada 2016. Namun dalam perkembangan makin banyak pengguna BMW dan MINI menggunakan kendaraannya untuk melakukan perjalanan jarak jauh serta penggunaan harian,” kata Jodie.
Sejak saat itulah pihaknya terus melakukan peningkatan dan menerima masukan dari pelanggan untuk terus memenuhi kebutuhan pengguna BMW, MINI, dan Rolls Royce.
BMW Roadside Assistance Services khususnya layanan Call Center diberikan bebas biaya selama 24 jam, 365 hari untuk semua pengguna BMW, MINI, dan Rolls Royce.
Yakni untuk layanan BMW Servicemobile, layanan penderekan, serta Seamless Mobility Service diberikan secara gratis kepada kendaraan yang memenuhi persyaratan 3 tahun dan berlaku di seluruh Indonesia.
Layanan ini dapat diakses melalui Call Center 24/7 (0 800 1 269 269 atau 021 5088 0206) yang dikelola oleh Allianz Worldwide Partners.
Untuk kendaraan BMW, MINI, dan Rolls-Royce yang dibeli melalui Authorized Dealership BMW Group Indonesia setelah tanggal 1 Februari 2021, otomatis mendapatkan BMW Roadside Assistance selama 3 tahun.
Kendaraan yang mengalami keadaan darurat sesuai kondisinya akan diberikan bantuan langsung atau diderek secara bebas biaya ke dealer BMW terdekat.
“Termasuk di dalamnya layanan Seamless Mobility, yaitu fasilitas kendaraan pengganti, akomodasi hotel bila diperlukan, dan Mobile Technician,” ujar Ariefin Makaminan, Vice President Customer Support, BMW Group Indonesia.
“Bagi kendaraan yang terdaftar sebelum 1 Februari 2021 dan di luar masa warranty maka ada syarat dan ketentuan biaya untuk pengunaan derek,” Ariefin menjelaskan.
Dijelaskan Ariefin, pihaknya kini sedang mengembangkan program bagi pelanggan yang ingin mendaftarkan kendaraannya untuk mendapatkan layanan BMW Roadside Assistance beserta layanan Seamless Mobility Services.
“Khususnya yang memilik kendaraan sebelum 1 Februari 2021,” Ariefin menuturkan.
Baca juga:
Liana Artanti Head of Road Side Assistance (RSA) & Automotive Business Development, Allianz Worldwide Partners juga memberikan tanggapannya.
‘‘Sebagai partner global BMW Group untuk Roadside Assistance, kami sangat bangga dapat menjadi pengelola untuk Roadside Assistance di Indonesia,” kata Liana.
“Kami terus berinovasi untuk memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan BMW Group,” ia menambahkan.
“Dan selama satu tahun beroperasi ini kami telah berhasil membantu 560 pelanggan melalui permintaan informasi di BMW Roadside Assisstance Call Center serta 36 pelanggan yang membutuhkan layanan BMW Roadside Assistance,” ucap Liana.
Pelanggan rata-rata dapat dilayani dengan Help on Phone dalam 20 detik dan dari 75% kasus yang memerlukan kendaraan derek dapat tiba dalam waktu 58,1 menit.
Ketepatan waktu diukur secara detail oleh BMW Group, sehingga diharapkan kepuasan pelanggan akan makin tinggi.
“Adapun target menunggu adalah dalam waktu 60 menit namun ini dapat berlaku terutama di Jakarta atau Surabaya dengan mempertimbangkan jika ada permintaan layanan derek di luar kota,” Liana menjelaskan.
Selain layanan derek yang diutamakan adalah pelanggan dapat melanjutkan perjalanan dan Help on Spot sebanyak 11% dari total kasus dapat ditangani dengan waktu ketibaan selama 53,8%.
Semuanya sangat sesuai dengan standar tinggi yang ditetapkan oleh BMW Group Indonesia untuk kenyamanan pelanggannya.
“Dengan peresmian hari ini, kami harap para pemilik kendaraan BMW, MINI, dan Rolls-Royce makin merasa tenang dan yakin karena dilindungi BMW Roadside Assistance,” kata Liana.
Galeri: BMW 218i Gran Coupe Sport Indonesia
Sumber: BMW Group Indonesia